Módulo 1: Calidad y organización del trabajo

• 1.1 Definición y objetivo de una política de calidad
• 1.2 Gestión de la calidad
• 1.3 Coste de calidad
• 1.4 Cuestionario: Calidad y organización del trabajo

Módulo 2: Autodiagnóstico de la calidad

• 2.1 Programas de mejora de la calidad
• 2.2 Las normas ISO 9000 modelos sistemas de calidad
• 2.3 Técnicas de control de calidad
• 2.4 Control de diseño

Módulo 3: La comunicación

• 3.1 Introducción
• 3.2 La comunicación
• 3.3 La comunicación en la venta
• 3.4 La comunicación oral
• 3.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
• 3.6 Cuestionario: La comunicación

Módulo 4: La comunicación escrita

• 4.1 Introducción
• 4.2 La comunicación escrita
• 4.3 Características de la comunicación escrita
• 4.4 Normas para una buena comunicación escrita
• 4.5 Confección de una carta comercial
• 4.6 Tipos de cartas comerciales
• 4.7 Medios empresariales usados en la comunicaciones
• 4.8 Caso práctico resuelto

Módulo 5: Trabajar en equipo

• 5.1 Condiciones básicas
• 5.2 Como desarrollar el trabajo en equipo
• 5.3 La conducción de reuniones
• 5.4 El método científico de toma de decisiones
• 5.5 Aspectos importantes de la conducción de reuniones
• 5.6 Motivación profesional
• 5.7 Base para lograr buenas relaciones
• 5.8 Problemas humanos
• 5.9 Comportamiento del hombre
• 5.10 La delegación
• 5.11 El arte de mandar
• 5.12 Cuestionario: Cuestionario final