Módulo 1: Calidad y organización del trabajo
- 1.1 Definición y objetivo de una política de calidad
- 1.2 Gestión de la calidad
- 1.3 Coste de calidad
- 1.4 Cuestionario: Calidad y organización del trabajo
Módulo 2: Autodiagnóstico de la calidad
- 2.1 Programas de mejora de la calidad
- 2.2 Las normas ISO 9000 modelos sistemas de calidad
- 2.3 Técnicas de control de calidad
- 2.4 Control de diseño
Módulo 3: La comunicación
- 3.1 Introducción
- 3.2 La comunicación
- 3.3 La comunicación en la venta
- 3.4 La comunicación oral
- 3.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
- 3.6 Cuestionario: La comunicación
Módulo 4: La comunicación escrita
- 4.1 Introducción
- 4.2 La comunicación escrita
- 4.3 Características de la comunicación escrita
- 4.4 Normas para una buena comunicación escrita
- 4.5 Confección de una carta comercial
- 4.6 Tipos de cartas comerciales
- 4.7 Medios empresariales usados en la comunicaciones
- 4.8 Caso práctico resuelto
Módulo 5: Trabajar en equipo
- 5.1 Condiciones básicas
- 5.2 Como desarrollar el trabajo en equipo
- 5.3 La conducción de reuniones
- 5.4 El método científico de toma de decisiones
- 5.5 Aspectos importantes de la conducción de reuniones
- 5.6 Motivación profesional
- 5.7 Base para lograr buenas relaciones
- 5.8 Problemas humanos
- 5.9 Comportamiento del hombre
- 5.10 La delegación
- 5.11 El arte de mandar
- 5.12 Cuestionario: Cuestionario final
